Единый номер по всем вопросам
Единый номер по всем вопросам
Техническая поддержка
продуктов Клеверенс
Сопровождаем и обеспечиваем бесперебойную работу софта Mobile SMARTS и других продуктов от Cleverence, а также терминалов сбора данных, мобильных принтеров и их взаимодействие с системой учета.
Быстрая реакция на запросы
Сертифицированные специалисты
Обновление, настройки и доработки ПО любой сложности
Удаленное сопровождение и консультации
Нужна техподдержка прямо сейчас?
Если у вас заключен договор на техподдержку продуктов Клеверенс или 1С:
- напишите на support@it-b.ru
- позвоните 8-412-47-02-33
Если вы хотите заключить договор на техподдержку:
- напишите на sales@it-b.ru
- позвоните +7 (800) 101-15-13
- — с вами свяжется менеджер
Обеспечим четкую работу бизнес-процессов и ТСД под управлением Клеверенс
Профессиональное сопровождение собственных реализованных проектов, решение задач любой сложности:
Настройка и обновление ПО Клеверенс
Клеверенс периодически обновляет программы и конфигурации. Поможем с установкой обновлений, чтобы все оборудование продолжало работать, как запланировано. Оформим официальное продление подписки на продукты.
Подключение нового оборудования
Появилось более современное оборудование или нужно расширить его парк? Мы сделаем все необходимое, чтобы в кратчайшие сроки сотрудники могли работать с новой техникой.
Доработка Mobile SMARTS и учётной системы
Адаптируем функционал Клеверенс под конкретную модель терминала и под специфические бизнес-процессы компании. Доработаем 1С в случае нетиповых алгоритмов работы с документами или обмена данными с ТСД.
Диагностика проблем и восстановление после сбоев
Исправляем проблемы с зависшим оборудованием, серверами, восстанавливаем данные. Разберёмся с проблемами отсутствия подключения к базе или товароучетной программе, загрузкой/ выгрузкой документов и справочников.
Развитие и оптимизация системы
Когда компания развивается, у неё появляются новые склады, торговые точки, а также меняются бизнес-процессы. Обеспечим доработку системы автоматизации в соответствии с новыми задачами бизнеса.
Консультации
По вопросам работы оборудования, программ Mobile SMARTS и 1С, складского и торгового учёта, оптимизации и автоматизации процессов.
Линия техподдержки
-
Линия техподдержки
Доступна для клиентов, подключенных на любой тариф техподдержки. Специалисты настроят удаленное соединение, чтобы оперативно разобраться и решить задачу.
-
Профильные специалисты
Задача может быть разная. В зависимости от этого заказчику готовы помочь консультанты, бизнес-аналитики, программисты.
-
Service Desk
Заявку на поддержку можно отправить по электронной почте — она автоматически будет зарегистрирована и попадет нужному специалисту. Также есть возможность оформлять заявки через нашу тикет-систему, отслеживать в ней статус и время работы над задачами.
-
Сертифицированные специалисты 1С и партнер Клеверенс
ИТБ – официальный представитель данных компаний, все сотрудники службы поддержки сертифицированы и регулярно проходят обучение у вендоров.
-
Решение нестандартных задач
Дорабатываем внедрения других подрядчиков, автоматизируем сложные бизнес-процессы, дорабатываем учетные системы.
Тарифы на техподдержку Клеверенс
Тариф 10
- 10 часов поддержки (2400 р. в час)
- 48 часов - максимальное время реакции на запросы
- Линия техподдержки
- Бесплатное обновление типовых конфигураций при наличии подписки на обновления
- Доступные специалисты: аналитик, программист или консультант по типовым решениям
- Работы: консультации, доработки, обновления, восстановление, диагностика, подключение, настройка.
- Заявки: по почте или в тикет-системе.
- Предоплата
24 000 ₽
Тариф 30
- 30 часов поддержки (2300 р. в час)
- 24 часа - максимальное время реакции на запросы
- Линия техподдержки
- Бесплатное обновление типовых конфигураций при наличии подписки на обновления
- Доступные специалисты: аналитик, программист или консультант по типовым решениям
- Работы: консультации, доработки, обновления, восстановление, диагностика, подключение, настройка.
- Заявки: по почте или в тикет-системе.
- Постоплата
69 000 ₽
Тариф 60
- 60 часов поддержки (2000 р. в час)
- 12 часов - максимальное время реакции на запросы
- Горячая линия
- Бесплатное обновление типовых конфигураций при наличии подписки на обновления
- Доступные специалисты: аналитик, программист или консультант по типовым решениям
- Работы: консультации, доработки, обновления, восстановление, диагностика, подключение, настройка.
- Заявки: по почте или в тикет-системе.
- Постоплата
120 000 ₽
Вопрос-ответ по тарифам
2. Выставляется счет на оплату услуг, если тарифом предусмотрена предоплата.
3. Ежемесячно высылаются закрывающие документы и счет на оплату услуг (Если тарифом предусмотрена постоплата - за предыдущий месяц, если предоплата - за предстоящий).
4. Оплата производится в течение 5 календарных дней после получения документов.
5. Ежемесячно высылаются расшифровки с перечнем проведенных работ.
Оформление подписки на
обновления Mobile SMARTS
Особенности подписки на обновления:
Проведем комплексное обучение персонала
по работе с ТСД и ПО от Клеверенс
При внедрении ТСД и новых бизнес-процессов часто приходится сталкиваться с человеческим фактором:
- сотрудники неправильно используют оборудование;
- работникам приходится учиться выполнять незнакомые им ранее операции;
- нет инструкций, не понятно, как работать;
- смена привычного способа работы вызывает раздражение.
Чтобы внедрение автоматизации склада прошло максимально гладко и цели были достигнуты, необходимо обучить персонал работе в новых условиях.
Мы предлагаем комплексное выездное обучение по работе с терминалами сбора данных, программе Mobile SMARTS: Склад 15, Магазин 15 и ее взаимодействию с 1С:
1. Напишем подробные инструкции по каждой операции со скриншотами:
как работает терминал
как получать задание
как сканировать штрих-коды
как собирать заказы
как проводить инвентаризацию и т.д.
2. Приедем на предприятие и проведем обучение с конкретными сотрудниками:
проведем демонстрацию работы,
объясним нюансы,
ответим на вопросы,
проконтролируем, насколько сотрудники усвоили знания на практике.
Автоматизация складов, магазинов производственных, розничных и оптовых компаний — наш профиль
Глубоко разбираемся в бизнесе заказчика и способны адаптировать коробочные решения под его потребности.
ООО ИТБ:
-
С 2012 года внедряем и поддерживаем
продукты на платформе Mobile SMARTS -
С 2003 являемся сертифицированными партнерами 1С:
выполним необходимые настройки, обновления и доработки для автоматизации -
Более 20 сертифицированных специалистов в штате.
Компания Информационные Технологии в Бизнесе — официальный партнер Клеверенс
С 2012 года внедряем и поддерживаем продукты на платформе Mobile SMARTS
Основные статусы:
Интегратор
Внедренец
Сертифицированные статусы:
Внедренец Магазин 15
Внедренец Склад 15
Внедренец Кировки
Примеры успешного внедрения продуктов Клеверенс
Помогли более чем 50 компаниям различных отраслей: производство молочной продукции,
деревообработка, промышленность, логистика, строительство и другим.
«База электроматериалов» занимается оптово-розничной продажей электротехнической продукции для промышленных предприятий, энергоснабжающих компаний. Ассортимент — более 50 тысяч наимененовайний.
Автоматизация склада должна была решить следующие задачи: уйти от ручной инвентаризации, устранить ошибки на складе, снизить нагрузку на сотрудников и сэкономить их время.
Закажите бесплатную консультацию по техподдержке продуктов Клеверенс
Либо свяжитесь с нами:
Пн-Пт, с 8:00 до 17:00 по МСК
